Výhody kontaktního centra od atlantisu
Proč si vybrat právě ICC? Především kvůli propojení s multimédii a napojení na to, co již používáte. Na rozdíl od konkurence Vám nabídneme flexibilitu při návrhu i nasazování řešení.
Propojení s multimédii
Telefonní hovory jsou v současnosti pouze jedním z mnoha způsobů, jak komunikovat s klienty. Naše kontaktní centrum Vám ale kromě přenosu hlasu umožní přijímat žádosti a dotazy pomocí několika různých informačních kanálů:
- SMS
- MMS
- e-maily
- webové formuláře
- komunikátory
- fax
Komunikace pomocí těchto kanálů je obousměrná - od zákazníka směrem k Vaší společnosti, i obráceně.
Vše v jedné aplikaci
Pokud se operátoři kontaktního centra stále přepínají mezi různými aplikacemi, je to neefektivní. Zbytečně ztrácí značnou část pracovní doby. Myslíte, že to jde i jinak? Máte pravdu, jde. Atlantis propojuje Vaše stávající systémy přímo s call centrem.
V rámci jedné pracovní plochy mají uživatelé k dispozici nástroje pro manipulaci s hovory nebo psaní zpráv. Na stejné ploše zakládají nové případy (entita v rámci ICC), nebo mohou nahlížet do znalostní databáze.
Flexbilní přístup
Při analýze Vašich požadavků společně s Vámi určíme, které z modulů budou pro Vaši společnost nejpřínosnější. Z těchto modulů Vám poté sestavíme kontaktní centrum, které nakonfigurujeme přesně podle Vašich potřeb.
Při práci s ICC budete mít k dispozici řadu sofistikovaných nástrojů, které Vám pomohou sledovat vytíženost kontaktního centra. Zjistíte ale i například, na co se Vaši klienti nejčastěji ptají. Na základě těchto ukazatelů lze přizpůsobit kontaktní centrum.
→ Vyberte si modul:
- » Přehled modulů
- » Jádro systému
- » Automatické hlásky IVR
- » Online sledování
- » Reporting
- » Telefonní operace (CTI)
- » Nahrávání hovorů
- » Operátorské terminály
- » Odchozí a příchozí hovory
- » HelpDesk
Prověřeno zákazníky
→ Kontakty
 kontaktní formulář |
 271 004 270 |
 atlantis.cz/software |
→ Ke stažení
 propagační leták |