Úvod

Přínosy

Výhody ICC

Moduly ICC

Časté dotazy

Další řešení

Kontakty

 

Přínosy kontaktního centra

Pokud potřebujete zvládat nápor velkého množství dotazů nebo požadavků, je kontaktní centrum dobrá volba. ICC pomáhá ale také firmám, které potřebují oslovovat klienty.

Naše kontaktní centrum umí přijímat veškeré požadavky či dotazy pomocí různých informačních kanálů. Zaměření Vaší společnosti přitom může být různé, mezi naše zákazníky patří například:

• výrobní a prodejní podniky
• poskytovatelé služeb
• pojišťovny
• státní správa
• krajské instituce

 

 

ICC je možné využít k různým účelům, zde je několik typických příkladů použití:

• Call centrum pro zákazníky
• Interní helpdesk
• Kontaktní centrum pro státní správu
• Oslovování klientů

 

Call centrum pro zákazníky

Ať už prodáváte zboží, či poskytujete služby, je nutné denně komunikovat s množstvím klientů. Klienti neradi mrhají svým časem, proto je třeba ihned je nasměrovat na správného operátora, který bude umět konkrétní situaci vyřešit.

Na druhou stranu zákazníci očekávají, že jim operátor odpověď na jejich dotaz bude schopen zaslat kteroukoli formou - například v textové zprávě.

ICC využité jako call centrum pro zákazníky umožňuje:

• Směřovat hovory na kompetentní operátory
• Zobrazit detailní informace o volajícím
• Zobrazit historii předchozích volání
• Přijmout dotaz a odpovědět několika kanály (hlas, SMS, MMS, e-mail, chat apod.)
• Ukládat dotazy a připomínky k jednotlivým případům (případ = řešení konkrétního požadavku)
• Zjistit vytíženost operátorů
• Sestavovat reporty (časté dotazy, vytíženost operátorů atd.)

 

Nahoru

Interní helpdesk

Interní servisní oddělení bývají často zahlcena množstvím požadavků, zaměstnanci kontaktují techniky různým způsobem - dochází k informačnímu šumu atd. Pokud technik, který požadavek přijímal, odejde na dovolenou, požadavek zapadne. Chybí historie případů, není patrné, zda se problém opakuje apod.

ICC nasazené jako interní helpdesk umožňuje:

• Přijímat požadavky kteroukoli formou
• Posílat požadavky na odpovídající techniky
• Evidovat požadavky a zakládat je do databáze
• Vyřizovat požadavky, které přijímali kolegové
• Ukládat historii případů
• Využívat znalostní databázi

 

Nahoru

Kontaktní centrum pro státní správu

Při dotazech na různé instituce často dochází k bludným hovorům, kdy jeden zaměstnanec přepojuje hovor na druhého, který přepojí hovor na dalšího úředníka atd. Občané nevědí, na koho se mají obracet s různými specializovanými dotazy. Chybí databáze znalostí, která zaručí, že odpovědi na stejný dotaz budou vždy jednotné.

ICC nasazené jako kontaktní centrum pro státní správu umožňuje:

• Směřovat dotazy na odpovídající úředníky
• Zodpovídat dotazy, které přišly formou SMS, MMS, e-mailu, chatu, webového formuláře
• Evidovat nejčastější dotazy
• Přizpůsobit chod kontaktního centra aktuálním potřebám
• Využívat databáze životních situací
• Zasílat informace z databáze znalostí e-mailem
• Přehrát zprávu pro volající

 

Nahoru

Oslovování klientů

Oslovování klientů je citlivá a také nákladná záležitost, je strategické využít k němu nástroj, který poskytuje možnosti pro efektivní komunikaci.

ICC nasazené pro účel oslovování klientů umožňuje:

• Přidělovat odchozí hovory operátorům s vybranou specializací
• Zajistit rovnoměrnou vytíženost operátorů
• Možnost oslovení klientů vybraným komunikačním kanálem
• Přizpůsobit chod kontaktního centra aktuálním potřebám
• Nahrávání vybraných linek či hovorů
• Zobrazit historii hovorů

 

Nahoru

 

Přečtěte si, jaké jsou výhody našeho kontaktního centra.

 

 

→ Vyberte si modul:

• » Přehled modulů
• » Jádro systému
• » Automatické hlásky IVR
• » Online sledování
• » Reporting
• » Telefonní operace (CTI)
• » Nahrávání hovorů
• » Operátorské terminály
• » Odchozí a příchozí hovory
• » HelpDesk

 

 

→ Kontakty

kontaktní formulář

271 004 270

atlantis.cz/software

 

→ Ke stažení

propagační leták