Intelligent Contact Centre
Modul Online sledování
Modul Online sledování poskytuje praktické nástroje pro supervizory nebo manažery. Umožňuje jim sledování aktuálního dění v rámci kontaktního centra.
Díky tomuto modulu ihned zjistíte, co se v rámci kontaktního centra děje a jste schopni přizpůsobit chod centra momentální situaci. Dozvíte se řadu informací o činnosti jednotlivých zaměstnanců:
- Kolik z nich je právě přihlášeno do kontaktního centra
- Kdo právě hovoří a jak dlouho
- Kteří zaměstnanci zpracovávají zprávy
- Komu v danou chvíli zvoní telefon
- Kdy proběhl poslední hovor vybraných zaměstnanců
Zjistíte ale také užitečné informace o volajících:
- Kolik klientů čeká ve frontě
- Kolik klientů právě slyší uvítací hlásku
- Kolik klientů čeká v danou chvíli na spojení s odpovídajícím zaměstnancem (nebo operátorem)
- Kolik klientů právě hovoří
→ Vyberte si modul:
- » Přehled modulů
- » Jádro systému
- » Automatické hlásky IVR
- » Online sledování
- » Reporting
- » Telefonní operace (CTI)
- » Nahrávání hovorů
- » Operátorské terminály
- » Odchozí a příchozí hovory
- » HelpDesk
→ Kontakty
 kontaktní formulář |
 271 004 270 |
 atlantis.cz/software |
→ Ke stažení
 propagační leták |