Úvod

Přínosy

Výhody ICC

Moduly ICC

Časté dotazy

Další řešení

Kontakty

 

Moduly kontaktního centra ICC

Naše kontaktní centrum je sestaveno z řady modulů. Spolu s Vámi vybereme ty, které jsou pro Vás nejvhodnější.

Pokud například nepotřebujete nahrávat hovory, jednoduše si neobjednáte modul Nahrávání. Jestliže se rozhodnete používat určitý typ telefonů, nabídneme Vám širokou škálu přístrojů - viz operátorské terminály.

 

ACD/ICD - jádro

Základní modul ACD/ICD (Automatic/Intelligent Call Distribution) zajišťuje inteligentní distribuci telefonních hovorů. Díky tomuto modulu jsou hovory směřovány na zaměstnance (či operátora) s odpovídajícími znalostmi. Více o modulu ACD/ICD.

 

Automatické hlásky IVR

Modul Automatické hlásky IVR vítá volající a provádí je nabídkou - to je ono známé: Chcete-li mluvit s operátorem, stiskněte jedničku... Více o modulu Automatické hlásky IVR.

 

Online sledování

Modul Online sledování poskytuje praktické nástroje pro supervizory nebo manažery. Umožňuje jim sledování aktuálního dění v rámci kontaktního centra. Více o modulu Online sledování.

 

Reporting

Modul Reporting umožňuje zpětně vyhodnocovat data týkající se provozu kontaktního centra. Na rozdíl od konkurenčních řešení tento modul umožňuje vyhodnocovat například i to, o co se volající nejvíce zajímali. Více o modulu Reporting.

 

Telefonní operace - CTI

Díky modulu Telefonní operace - CTI mohou zaměstnanci kontaktních center pohodlně manipulovat s hovory. V rámci pracovní plochy používají softwarovou lištu pro správu hovorů, která nahrazuje práci s telefonním přístrojem. Více o modulu Telefonní operace - CTI.

 

Nahrávání

Pokud potřebujete získat ucelený přehled o komunikaci s Vašimi zákazníky či obchodními partnery, oceníte modul Nahrávání. Sami si vyberete, které hovory (případně linky) budou nahrávány. Více o modulu Nahrávání.

 

Operátorské terminály

Dodáváme špičková zařízení pro koncové uživatele: digitální a IP telefony, náhlavové soupravy, dotykové obrazovky a další zařízení, která pomohou zvýšit efektivitu kontaktního centra. Více o modulu Online sledování.

 

Inbound a Outbound

Modul Inbound zajišťuje inteligentní distribuci příchozích hovorů. Díky tomuto modulu zajistíte, že se Vaši zákazníci a obchodní partneři dovolají zaměstnancům s odpovídajícími znalostmi.

Modul Outbound automaticky přiděluje odchozí hovory - ukažme si to na příkladu: zákazník kontaktuje Vaši společnost pomocí webového formuláře, ICC (respektive modul Outbound) vyhledává zaměstnance s odpovídajícími znalostmi a rovnou mu přiděluje odchozí hovor. Více o modulech Inbound a Outbound.

 

Modul HelpDesk

Tento modul je nejčlenitější, zahrnuje celé spektrum nástrojů:

• Správa kontaktů
• Databáze znalostí (nebo životních situací)
• Knihovna dokumentů
• Správa případů (případ je základní entita při práci s ICC)
• Reporty dle obsahu (nejde o výše zmíněný modul Reporty)

Modul HelpDesk pomáhá společnostem se samotnou obsahovou stránkou, výše zmíněné moduly se spíše starají o distribuci požadavků a technické zajištění. Více o modulu HelpDesk.

 

Nahoru

 

 

→ Vyberte si modul:

• » Přehled modulů
• » Jádro systému
• » Automatické hlásky IVR
• » Online sledování
• » Reporting
• » Telefonní operace (CTI)
• » Nahrávání hovorů
• » Operátorské terminály
• » Odchozí a příchozí hovory
• » HelpDesk

 

 

→ Kontakty

kontaktní formulář

271 004 270

atlantis.cz/software

 

→ Ke stažení

propagační leták