Intelligent Contact Centre
Modul Automatické hlásky IVR
Modul Automatické hlásky IVR vítá volající a provádí je nabídkou - to je ono známé: "Chcete-li mluvit s operátorem, stiskněte jedničku..."
Tento modul má za úkol roztřídit požadavky či dotazy takovým způsobem, aby se klienti v co nejkratším čase dostali k zaměstnanci (operátorovi) s odpovídajícími znalostmi.
IVR ale najde své uplatnění i při automatizaci procesů. Co tím myslíme? Pojďme si to ukázat na příkladu:
- Klient banky potřebuje v deset hodin večer zjistit, kolik má zůstatek na svém účtu.
(Předpokládejme, že nemá online bankovnictví nebo přístup k internetu.) - Vytočí číslo svojí banky.
- IVR klienta uvítá a jako jednu z možností mu nabídne, že klientovi sdělí zůstatek na jeho bankovním kontě.
- Klient zvolí tuto možnost a identifikuje se pomocí svého PIN.
- Okamžitě dostane odpověď na svůj dotaz.
Jak je vidět na příkladu, obrovskou výhodou modulu IVR je možnost jeho použití kdykoli v průběhu dne.
→ Vyberte si modul:
- » Přehled modulů
- » Jádro systému
- » Automatické hlásky IVR
- » Online sledování
- » Reporting
- » Telefonní operace (CTI)
- » Nahrávání hovorů
- » Operátorské terminály
- » Odchozí a příchozí hovory
- » HelpDesk
→ Kontakty
 kontaktní formulář |
 271 004 270 |
 atlantis.cz/software |
→ Ke stažení
 propagační leták |