Modul Odchozí a příchozí hovory
Moduly Inbound a Outbound zajišťují inteligentní distribuci hovorů. Zajišťují tak optimální chod kontaktního centra a rovnoměrné rozložení práce mezi zaměstnance.
Příchozí hovory (Inbound)
Díky tomuto modulu zajistíte, že se Vaši zákazníci a obchodní partneři dovolají zaměstnancům (operátorům) s odpovídajícími znalostmi k dotazované problematice.
Modul směřuje příchozí hovory na vhodného zaměstnance a zároveň vyhodnocuje, který operátor byl nejdéle neaktivní - tomu poté předá hovor.
Příchozí hovor je analyzován podle několika kritérií:
- Volané číslo
- Číslo volajícího (ihned rozpoznáte VIP klienty)
- Pomocí modulu Automatické hlásky IVR
Modul Příchozí hovory výrazně přispívá ke zkrácení doby, po kterou klienti čekají na spojení s operátorem.
Odchozí hovory (Outbound)
Modul pro odchozí hovory automaticky přiděluje hovory ve směru ven ze společnosti - ukažme si to na příkladu:
- Zákazník kontaktuje Vaši společnost pomocí webového formuláře
- Modul Odchozí hovory vyhledává zaměstnance s odpovídajícími znalostmi
- Když je daný operátor kontaktního centra k dispozici, přiděluje mu modul odchozí hovor
Využití tohoto modulu je různé - například v období, kdy jsou všechny linky kontaktního centra plně vytíženy.
→ Vyberte si modul:
- » Přehled modulů
- » Jádro systému
- » Automatické hlásky IVR
- » Online sledování
- » Reporting
- » Telefonní operace (CTI)
- » Nahrávání hovorů
- » Operátorské terminály
- » Odchozí a příchozí hovory
- » HelpDesk
→ Kontakty
 kontaktní formulář |
 271 004 270 |
 atlantis.cz/software |
→ Ke stažení
 propagační leták |