Modul HelpDesk
Jde o nejčlenitější modul, který zahrnuje celé spektrum nástrojů.
Modul HelpDesk pomáhá společnostem se samotnou obsahovou stránkou jejich podnikání. Ostatní zmiňované moduly slouží spíše k distribuci požadavků a technickému zajištění.
Správa kontaktů
Tento nástroj umožňuje snadno spravovat databázi Vašich obchodních partnerů a zákazníků. Veškeré záznamy lze pohodlně filtrovat, nebo využít fulltextového vyhledávání. V databázi kontaktů je možné pomocí jednoho kliknutí okamžitě zahájit telefonát s vybraným klientem.
Databáze znalostí
Jedním z velmi praktických nástrojů našeho kontaktního centra je Databáze znalostí. V této databázi jsou shromažďovány užitečné informace - například návody na řešení různých situací - které jsou navzájem provázány. Díky tomu mohou zaměstnanci ICC podat volajícím komplexnější informace. Jednotlivá data lze snadno převádět do pdf souborů, které je možné volajícím zaslat e-mailem. Modul HelpDesk obsahuje v základním provedení několik tématických okruhů, které Vám budou bezplatně poskytnuty k používání.
Knihovna dokumentů
Intelligent Contact Centre zahrnuje také knihovnu dokumentů, což je nástroj pro efektivní správu dokumentů. Tato knihovna nabízí řadu funkcí pro snadnou správu souborů: filtrování, vyhledávání, přiřazování oprávnění, workflow atd. Jednotliví uživatelé si mohou vytvářet zobrazení, která jim nejvíce vyhovují.
Správa případů
Případy jsou základní entitou v rámci kontaktního centra. Kdykoli Vás zákazník nebo obchodní partner kontaktuje (telefonicky, SMS, mailem), je tento fakt zaznamenán a přiřazen k některému z případů. Každý případ má svoji historii, díky čemuž mají zaměstnanci a manažeři kontaktního centra okamžitě přehled o předchozí komunikaci s konkrétním zákazníkem. Kromě správy jednotlivých případů umožňuje tento nástroj ihned navázat kontakt se zákazníkem pomocí kteréhokoli informačního kanálu.
Reporty dle obsahu
Díky praktickému nástroji Reporty dle obsahu napříkad zjistíte, na co se Vaši klienti nejčastěji ptají, a s přihlédnutím k tomu můžete optimalizovat chod Vašeho kontaktního centra.
→ Vyberte si modul:
- » Přehled modulů
- » Jádro systému
- » Automatické hlásky IVR
- » Online sledování
- » Reporting
- » Telefonní operace (CTI)
- » Nahrávání hovorů
- » Operátorské terminály
- » Odchozí a příchozí hovory
- » HelpDesk
→ Kontakty
 kontaktní formulář |
 271 004 270 |
 atlantis.cz/software |
→ Ke stažení
 propagační leták |