Časté dotazy 
- V čem nám může ICC pomoci?
- ICC je call centrum?
- Není Vaše řešení příliš robustní pro naše potřeby?
- Nemáme operátory, má smysl uvažovat o ICC?
- Lze s našimi zákazníky komunikovat pomocí SMS?
- Jak nákladné je Vaše řešení?
V čem nám může ICC pomoci?
Ještě lépe pečovat o Vaše zákazníky. Umožňuje inteligentní distribuci požadavků, vždy směřuje dotazy na zaměstnance s relevantními znalostmi a šetří čas Vašich klientů i zaměstnanců.
ICC poskytuje nástroje pro komunikaci pomocí několika kanálů - je tedy možné odpovídat Vašim klientům například formou SMS. Díky ICC získáte přehled o tom, na co se Vaši zákazníci nejčastěji ptají, a neztratíte přehled o předchozí komunikaci.
ICC je call centrum?
Ano, to je jeden ze způsobů využití. Nejčastěji je však ICC používáno jako kontaktní centrum - komunikujete pomocí něj více kanály (hlas, e-mail, SMS, MMS, chat). ICC je určeno i společnostem, které nemají vlastní operátory.
Není Vaše řešení příliš robustní pro naše potřeby?
Není. ICC nenabízíme jako krabicové řešení - to znamená, že Vaše kontaktní centrum může být přizpůsobeno i potřebám menší a střední firmy.
Po analýze potřeb Vaší firmy společně vybereme moduly, ze kterých sestavíme Vaše kontaktní centrum a nakonfigurujeme ho přesně podle Vašich potřeb. ICC je vhodné pro společnosti a instituce všech velikostí. ICC je možné nasadit do prostředí od dvou do stovek uživatelů.
Nemáme operátory, má smysl uvažovat o ICC?
Rozhodně ano. Pokud zaměstnanci Vaší společnosti často komunikují s klienty a obchodními partnery, je určitě smysluplné uvažovat o zřízení kontaktního centra. Modul IVR navíc umožňuje, aby Vaši zákazníci získali odpověď na své otázky v kteroukoli denní či noční hodinu.
Lze s našimi zákazníky komunikovat pomocí SMS?
Ano, je to možné. ICC podporuje komunikaci pomocí několika různých informačních kanálů: hlas, e-mail, SMS, MMS, webové formuláře, fax a komunikátory. Tato komunikace je obousměrná - tedy jak směrem od zákazníka k Vaší společnosti, tak obráceně. V rámci uživatelského rozhraní ICC můžete pohodlně odesílat zprávy, které se k zákazníkovi dostanou ve vybrané formě. Zároveň udržujete přehled o historii komunikace s klientem.
Jak nákladné je Vaše řešení?
ICC si mohou dovolit i malé regionální firmy. Cena se odvíjí především od počtu a typu modulů, které budete chtít do Vašeho kontaktního centra zahrnout a kolik zaměstnanců budete chtít do ICC napojit.
→ Vyberte si modul:
- » Přehled modulů
- » Jádro systému
- » Automatické hlásky IVR
- » Online sledování
- » Reporting
- » Telefonní operace (CTI)
- » Nahrávání hovorů
- » Operátorské terminály
- » Odchozí a příchozí hovory
- » HelpDesk
Prověřeno zákazníky
→ Kontakty
 kontaktní formulář |
 271 004 270 |
 atlantis.cz/software |
→ Ke stažení
 propagační leták |