Inteligentní kontaktní centra
Kontaktní centra ICC (Intelligent Contact Centre) pomáhájí společnostem lépe pečovat o zákazníky a získat tak výraznou konkurenční výhodu.
Zaměstnanci kontaktních center jsou často prvními lidmi, kteří přijdou do styku se zákazníky či obchodními partnery. Proto velmi záleží na tom, aby byl první dojem pozitivní a motivoval k další spolupráci.
Naše řešení Vám nabízí oproti konkurenčním produktům řadu výhod - jednou z nich je i fakt, že si jednotlivé stavební prvky Vašeho kontaktního centra můžete určit sami.
Každá společnost totiž používá kontaktní centrum trochu jiným způsobem. Jedna firma denně využívá funkce, které jiná firma nepotřebuje...
Nenabízíme ICC jako krabicová řešení, ale ptáme se našich zákazníků, co potřebují ke své práci (jaké moduly). Oni si pak sami si vyberou, které fukce chtějí do kontaktního centra zahrnout.
Více než call centrum
ICC není pouhé call centrum nabízející přenos hlasu. Toto řešení je napojené i na další komunikační kanály (e-maily, SMS, komunikátory atd.), a to v příchozím i odchozím směru.
Nemusíte být provozovatelem call centra - naše řešení je určeno i firmám či institucím, které potřebují vhodné rozhraní pro komunikaci s klienty a obchodními partnery. Kontaktní centrum ICC tedy využívají i jiní zaměstanci než operátoři.
Intelligent Contact Centre je přínosem i pro společnosti, které nevyužívají služeb operátorů, ale potřebují například inteligentní distribuci hovorů mezi zaměstnance, nahrávání telefonátů či pohodlnou komunikaci se zákazníky formou SMS.
Kontaktní centrum ICC může zahrnovat například následující (jde pouze o ukázkovou konfiguraci):
- Směřování dotazů na zaměstnance s odpovídajími znalostmi
- Manipulaci s telefonáty pomocí SW aplikace
- Přehrávání uvítacích hlásek
- Výběr z kategorií (například specializace)
- Statistiky a reporty
- Nahrávání hovorů
- Špičkový hardware (IP a digitální telefony, náhlavní soupravy, servery, ústředny)
- Znalostní databáze
Přečtěte si, jaké jsou výhody našeho kontaktního centra.
Moduly ICC:
- » Přehled modulů
- » ACD/ICD - jádro
- » automatické hlásky IVR
- » online sledování
- » reporting
- » telefonní operace - CTI
- » nahrávání
- » operátorské terminály
- » Inbound / Outbound
- » HelpDesk
Propagační leták:
Kontakt:
mail:
- software |zavináč| atlantis.cz
telefon:
- 271 004 270
internet:
- www.atlantis.cz/software