Call centrum a kontaktní centrum pro náročné
Vybíráte systém pro Vaše nové call centrum nebo kontaktní centrum? Hledáte nástroj pro centralizovanou komunikaci se zákazníky a obchodními partnery? Potřebujete, aby se zákazník vždy dovolal kompetentnímu zaměstnanci? iCC Vám nabídne také multimediální komunikaci, propojení se stávajícími systémy, nebo například přehled vytíženosti linek...
Kontaktní centrum iCC se - jako každý jiný nástroj - dá využít k různým účelům. Primárně pomáhá směřovat požadavky, dotazy, nebo třeba stížnosti na "správné" lidi. Minimalizuje počet bludných hovorů a rovnoměrně rozděluje práci mezi operátory. Manažerům prozradí, na co se volající často ptají, jak dlouho trvá průměrný hovor a co se právě na pracovišti děje.
Někteří naši zákazníci využívají iCC spíše ke sdílení firemního know-how. Technicky zaměřeným společnostem pomáhá řešení iCC sbírat a shromažďovat požadavky klientů. Oproti tomu městské a krajské instituce používají kontaktní centrum iCC ke komunikaci s občany a turisty.
Pojďme se podívat na typické příklady využití iCC:
- Call centrum a kontaktní centrum
- Servisní linka, interní helpdesk
- Kontaktní centrum pro státní správu
- City helpdesk - komunikace s občany a turisty
- Helpdesk - sběr požadavků
- Znalostní báze - sdílení firemního know-how
Naše řešení je prověřené řadou klientů, používá je například Madeta, United Bakeries, Uniqa, Česká správa sociálního zapezpečení, Regionální rada soudržnosti Moravskoslezko, Oborová zdravotní pojišťovna, kraj Vysočina, město Plzeň a další.
iCC: více než call centrum
Call centrum je krok vpřed v péči o zákazníka. iCC jde ještě o kus dále: umožňuje komunikaci pomocí oblíbeného informačního kanálu... Někteří konzervativní zákazníci preferují spíše telefonickou konverzaci, mladší generace raději komunikuje přes ICQ. Chtěli byste všem Vašim zákazníkům vyjít vstříc? Kontaktní centrum iCC podporuje tyto komuniakční kanály:
- hlas
- e-maily
- SMS a MMS zprávy
- IM komunikátory (skype, ICQ apod.)
- fax
Přečtěte si podrobnosti o multimediální komunikaci v iCC.
→ Vyberte si modul:
- » Přehled modulů
- » Jádro systému
- » Automatické hlásky IVR
- » Online sledování
- » Reporting
- » Telefonní operace (CTI)
- » Nahrávání hovorů
- » Operátorské terminály
- » Odchozí a příchozí hovory
- » HelpDesk
Prověřeno zákazníky
→ Kontakty
 kontaktní formulář |
 271 004 270 |
 atlantis.cz/software |
→ Ke stažení
 propagační leták |